Wali Kota Eri sedang mendengarkan keluhan salah satu warganya di kantor kelurahan.
“Pihak puskesmas datang juga supaya bisa dirawat dan rumahnya kami intervensi sebab harus diperbaiki. Saya meminta maaf kalau ternyata dalam memberikan pelayanan, masih ada yang kurang tepat,” ungkapnya.
Ia meminta apabila ada suatu kejadian kasuistik maka, wajib segera koordinasi kepada pihak terkait untuk menemukan solusi. Ini penting dilakukan, agar warga segera tertolong dan memperoleh jalan keluar dengan tepat dan cepat. Karena itu menyebut inovasi sangat dibutuhkan untuk memberi pelayanan publik yang terbaik.
Di lokasi kedua yakni Kelurahan Krembangan, kedatangan Eri sudah ditunggu-tunggu oleh sejumlah warga. Secara bergilir satu persatu masuk ke ruangan untuk mencurahkan keluh kesahnya terkait kesulitan yang tengah dihadapi. Di antaranya, ada warga yang ingin diikutsertakan sebagai warga Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR), pengurusan surat ahli waris, pelayanan kesehatan hingga persoalan-persoalan administrasi kependudukan yang tengah mereka alami.
Eri benar-benar menemukan solusinya. Ketika salah seorang warga membahas pelayanan kesehatan, dia langsung menghubungi dinas terkait dan mendapatkan jalan keluar. Hampir 10 orang pada sore itu mendapatkan solusi dan jalan keluar.
Ke depan ia akan memperbarui beberapa peraturan yang dituangkan dalam Peraturan Wali Kota (Perwali). Salah satunya seperti kasus yang banyak ditemui pada hari ini adalah persoalan ahli waris. Setiap hari ia terus berkantor di kelurahan yang tersebar se-Surabaya secara bergiliran. Besok rencananya akan berkantor di Kelurahan Ngagel Rejo dan Kelurahan Kertajaya.
"Besok kita dua lokasi lagi, begitu seterusnya, Warga yang ingin ketemu saya langsung datang saja. Tidak perlu membuat janji, saya di kantor kelurahan, pungkasnya. (dra/ian)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
