Ringkasan Berita
- KAI terus menyempurnakan aplikasi 'Access by KAI' berdasarkan masukan pelanggan untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan dalam perencanaan perjalanan.
- Transaksi pembelian tiket melalui aplikasi meningkat signifikan, mencapai 7,24 juta transaksi pada Triwulan I 2026 atau naik 20,74% dibanding periode sama tahun 2025.
- Fitur baru seperti 'Recent Search', 'Schedule dan Filter' yang ringkas, serta 'Train Details' untuk informasi fasilitas lengkap, ditambahkan untuk mempercepat proses pencarian dan pemesanan.
- Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI menunjukkan tren positif, dan pengembangan akan terus dilakukan menyesuaikan dinamika kebutuhan pelanggan.
BANGSAONLINE.com - KAI terus menyempurnakan aplikasi (Access by KAI) dalam rangka meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam merencanakan perjalanan. Pembaruan terbaru dihadirkan untuk membuat proses pencarian jadwal, pemilihan perjalanan, hingga pemesanan tiket lebih cepat dan praktis.
VP Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyatakan setiap masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi penting dalam pengembangan layanan digital.
"Setiap hari kami menerima berbagai saran, masukan, hingga keluhan dari pelanggan mengenai pengalaman menggunakan layanan digital. Seluruh masukan tersebut menjadi bahan pembelajaran untuk menghadirkan pengalaman yang semakin baik," ujarnya.
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI menunjukkan tren positif. Sepanjang Triwulan I 2026, transaksi pembelian tiket melalui Access by KAI mencapai 7.242.628 transaksi, meningkat 20,74 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025 sebanyak 5.998.595 transaksi.
Sejumlah fitur baru kini tersedia, di antaranya Recent Search untuk menampilkan riwayat pencarian rute, Schedule dan Filter dengan tampilan lebih ringkas, serta Select Date dan Trip yang memudahkan pemesanan perjalanan pulang-pergi. Selain itu, fitur Train Details memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas, jenis kursi, dan detail perjalanan sebelum pemesanan tiket.
Anne menambahkan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan seiring dengan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
"Kami memahami bahwa ekspektasi pelanggan terus berkembang. Karena itu, masukan yang disampaikan pelanggan akan terus menjadi bagian penting dalam setiap pengembangan layanan," katanya. (rom)
