Direktur RSI Madinah Tulungagung, Fauziyah.
Ia menambahkan, adaptasi terhadap kebijakan sistem pembayaran layanan kesehatan menjadi tantangan tersendiri. Dari sistem fee for service, kini rumah sakit menyesuaikan dengan sistem INA-CBG yang menuntut efisiensi tata kelola keuangan dan SDM.
“Perubahannya cukup besar. Kami harus menyesuaikan tata kelola, mulai keuangan hingga SDM. Semua pembenahan itu dilakukan supaya pelayanan tetap berjalan baik meskipun aturan berubah,” kata Fauziyah.
RSI Madinah juga membentuk tim case mix untuk memastikan klaim berjalan akurat dan membuka kanal pengaduan sebagai bentuk pengawasan eksternal.
Salah satu inovasi terbaru adalah layanan antar obat bekerja sama dengan pihak ketiga, sehingga pasien tidak perlu menunggu lama di farmasi.
“Kadang ada peserta yang kurang puas, tapi itu bukan kendala bagi kami. Justru menjadi bahan evaluasi agar pelayanan semakin baik. Kami juga tegaskan bahwa peserta JKN mendapat layanan yang sama sesuai standar SOP, tidak ada pembedaan dengan pasien umum. Koordinasi dengan BPJS Kesehatan terus kami lakukan supaya peserta merasa aman dan nyaman,” urai Fauziyah. (fer/mar)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
