TULUNGAGUNG,BANGSAONLINE.com - BPJS Kesehatan terus memperkuat layanan pendampingan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui optimalisasi peran petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) rumah sakit serta BPJS Satu (BPJS Siap Membantu).
Layanan tersebut dihadirkan untuk membantu peserta yang mengalami kendala administrasi, membutuhkan informasi kepesertaan, hingga penjelasan terkait alur pelayanan kesehatan saat menjalani rawat jalan maupun rawat inap di rumah sakit.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tulungagung, Fitriyah Kusumawati, mengatakan peningkatan mutu layanan terus dilakukan bersama seluruh fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan.
“Mutu layanan adalah hal penting yang terus kami tingkatkan melalui evaluasi dan perbaikan bersama rumah sakit. Saat peserta menjalani pengobatan maupun rawat inap di rumah sakit, mereka bisa langsung meminta informasi terkait alur pelayanan, status kepesertaan, hingga menyampaikan keluhan kepada petugas PIPP rumah sakit maupun BPJS Satu,” ujar Fitri, Jumat (29/5/2026).
Ia menjelaskan, petugas PIPP biasanya berada di loket informasi rumah sakit sehingga mudah dijangkau peserta.
Sementara petugas BPJS Satu secara rutin berkeliling di rumah sakit mitra untuk memastikan pelayanan berjalan baik sekaligus memberikan pendampingan kepada peserta yang membutuhkan bantuan.
Menurut Fitri, koordinasi antara petugas PIPP dan BPJS Satu dilakukan secara realtime agar kendala yang dialami peserta dapat segera ditangani. Selain itu, peserta juga dapat menghubungi nomor WhatsApp BPJS Satu yang tertera pada poster di area pelayanan rumah sakit.
“Poster yang berisi nama, foto dan nomor kontak petugas PIPP maupun BPJS Satu dipasang di beberapa titik strategis seperti area rawat jalan dan rawat inap agar mudah ditemukan peserta. Jadi ketika peserta mengalami kendala administrasi atau membutuhkan informasi, mereka tidak perlu bingung harus bertanya ke mana,” jelasnya.
Saat ini terdapat 21 rumah sakit di wilayah Tulungagung, Trenggalek, dan Pacitan yang telah bekerja sama dengan BPJS Kesehatan Cabang Tulungagung.
Klik Berita Selanjutnya
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
