Petugas ruang kendali CC Room 112 Siola saat menjelaskan kepada beberapa rombongan asosiasi yang sangat antusias. foto: ist
“Semua provider agar dapat menghubungi CC 112 bebas biaya, dan ini juga sudah diatur dalam undang-undang,” tutupnya.
Wali Kota Surabaya Tri Rismaharini mengucapkan ribuan terima kasih kepada Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) dan Contact Center World atas terpilihnya layanan tanggap darurat CC 112 sebagai layanan kedaruratan tercepat.
“Terima kasih atas penghargaan yang diberikan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika serta Contact Center World, yang memberikan penghargaan kepada kota dan saya pribadi,” kata Risma, sapaannya.
Ia menjelaskan ide awal pembuatan layanan tanggap darurat 112 tersebut, dimulai ketika salah satu warga mengalami kebakaran, namun warga itu mengalami kesulitan untuk meminta bantuan.
"Karena, pada saat itu nomer Dinas Pemadam Kebakaran (PMK) Surabaya terlalu panjang, maka saya membuat program yang nomernya mudah diingat (112) untuk menolong warga,” ujarnya.
Seiring berjalannya waktu, lanjut dia, layanan tanggap darurat Command Center 112 terus mengalami perkembangan. Saat ini layanan 112 sudah saling terkoneksi dengan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemkot Surabaya yang berhubungan langsung dengan pelayanan masyarakat.
Wali kota perempuan pertama di Surabaya ini juga menyebut awalnya durasi fast time layanan 112 sekitar 10 menit. Namun akhirnya, Risma terus menekan agar respon time layanan 112 bisa kurang dari 10 menit dan ketemulah 7 menit. Untuk mendukung hal itu, pihaknya menyebarkan beberapa posko terpadu untuk mempercepat pelayanan.
“Saya berharap permasalahan-permasalahan warga Surabaya, melalui CC 112 ini bisa menjadi telinga, mata dan mulut warga Kota Surabaya,” harapnya. (ian/rev)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
