Peserta JKN asal Desa Slumbung, Kecamatan Ngadiluwih, Kabupaten Kediri, Cahya Gita Mahrani. Foto: Ist
KEDIRI, BANGSAONLINE.com - Kemudahan akses layanan kesehatan bagi peserta program JKN atau Jaminan Kesehatan Nasional semakin terasa berkat inovasi terbaru dalam Aplikasi Mobile JKN. Salah satu fitur unggulan yang kini bisa dinikmati adalah JKN Assistant, asisten digital yang mempermudah interaksi peserta dengan layanan BPJS Kesehatan.
Manfaat fitur ini dirasakan langsung oleh Cahya Gita Mahrani (18), peserta JKN asal Desa Slumbung, Kecamatan Ngadiluwih, Kabupaten Kediri. Ia mengaku telah menggunakan Mobile JKN sejak pertama kali mendaftar sebagai peserta.
"Saya sudah lama menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Dulu saya mengunduh aplikasi ini untuk keperluan pendaftaran diri. Setelah itu, saya rutin menggunakannya untuk menunjukkan kartu digital saya, mengecek status kepesertaan, dan memantau iuran saya," ujarnya, Selasa (19/8/2025).
Gita juga membagikan pengalamannya menggunakan JKN Assistant, yang didukung teknologi Large Language Model. Fitur ini memberikan respons cepat, natural, dan interaktif.
"Fitur terbaru ini merupakan wujud dari upaya digitalisasi layanan yang memudahkan peserta JKN untuk mengakses informasi secara lebih cepat dan efisien. Bagi saya pribadi, fitur ini sangat membantu, terutama saat membutuhkan informasi terkait Program JKN. Saya bisa mengaksesnya kapan saja dan di mana saja tanpa harus keluar dari aplikasi,” paparnya.
JKN Assistant memungkinkan peserta berinteraksi langsung dengan asisten digital cerdas yang siap menjawab berbagai pertanyaan seputar JKN. Tersedia tiga pilihan asisten, yakni Keira, Kenzo, dan Vira, masing-masing dirancang untuk memberikan informasi secara akurat dan cepat.
"Saya mencoba mengakses salah satu asisten digital, Keira, untuk menanyakan informasi terkait apakah saya bisa mengakses fasilitas kesehatan terdekat saat saya berada di luar kota. Jawabannya sangat cepat dan jelas, bahkan tidak hanya dalam bentuk teks, tetapi juga suara. Keira membacakan informasi tersebut dengan jelas, sehingga saya bisa segera mendapatkan bantuan tanpa perlu menunggu lama," kata Gita.
Selain Mobile JKN, ia juga mengapresiasi layanan digital BPJS Kesehatan lainnya seperti Pandawa (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp) di nomor 08118165165. Layanan ini sangat membantu peserta yang memiliki kesibukan tinggi.
"Selain menggunakan Mobile JKN, saya juga pernah memanfaatkan Pandawa untuk mendapatkan informasi terkait pengaduan. Saya cukup mengirimkan pesan lewat WhatsApp untuk melaporkan masalah atau menanyakan hal-hal yang saya perlukan. Responnya sangat cepat, dan saya merasa tidak perlu repot-repot datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk menyelesaikan masalah," ucapnya.
Gita berharap semakin banyak peserta JKN, khususnya generasi muda, memanfaatkan aplikasi ini agar bisa merasakan kemudahan serupa.
"Saya sudah merekomendasikan aplikasi ini kepada teman-teman saya. Bahkan, ketika berkumpul dengan keluarga, saya sering membantu mereka mengunduh dan mengarahkan mereka untuk login melalui Mobile JKN. Semua merasa sangat terbantu dengan adanya aplikasi ini," pungkasnya. (uji/mar)
