Layanan digital dari BPJS Kesehatan.
LAMONGAN, BANGSAONLINE.com - Proses perubahan data peserta BPJS Kesehatan kini semakin praktis berkat layanan digital yang tersedia. Peserta tidak perlu lagi datang langsung ke kantor cabang, cukup memanfaatkan layanan Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa) di nomor 08118165165.
Melalui Pandawa, peserta dapat mengakses 3 menu utama, yakni layanan administrasi, informasi, dan pengaduan. Cukup dengan mengirim pesan 'hai' atau 'halo', sistem akan merespons otomatis dan menampilkan pilihan sesuai kebutuhan.
“Peserta dapat mengirim pesan ‘hai’ atau ‘halo’. Pandawa akan membalas pesan dan memberikan pilihan menu utama yakni Administrasi, Informasi, atau Pengaduan. Nanti Pandawa akan membalas pesan sesuai menu yang dibutuhkan melalui format ataupun link yang dikirimkan,” jelas Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Preasetijo, Jumat (22/8/2025).
Layanan administrasi yang tersedia mencakup pendaftaran peserta baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, serta perubahan atau perbaikan data.
Termasuk juga perubahan FKTP TNI/Polri, pindah domisili kurang dari tiga bulan, pengurangan anggota keluarga, dan perubahan kelas rawat bagi peserta yang belum membayar iuran pertama. Peserta juga bisa mengaktifkan kembali nomor pembayaran yang telah melewati masa jatuh tempo.
“Untuk yang informasi, peserta bisa manfaatkan untuk cek status kepesertaan, cek status pembayaran, cek virtual account, dan skrining kesehatan. Jika peserta membutuhkan informasi seputar panduan layanan atau cek lokasi kantor cabang dan faskes terdekat juga bisa memilih layanan informasi. Sementara apabila peserta ada kendala atau aduan bisa pilih layanan pengaduan atau bisa juga langsung menghubungi Care Center 165,” kata Janoe.
Kemudahan ini dirasakan langsung oleh Mery (31), peserta JKN asal Kabupaten Lamongan. Ia terbantu saat harus memperbarui data nama bayi yang dilahirkannya pada Juni 2025.
“Nama anak saya masih tertera Bayi Nyonya, jadi saya harus melakukan update data. Bersyukur di tengah kesibukan sebagai Ibu baru saya tidak perlu repot datang ke kantor untuk mengubah data. Saya cukup mengirimkan chat ke Pandawa, dan prosesnya pun mudah. Sangat membantu sekali,” akunya.
Ia juga mengapresiasi pelayanan BPJS Kesehatan saat proses persalinan.
"Semua biaya ditanggung penuh oleh BPJS Kesehatan sehingga dirinya merasa aman dan tenang sebagai peserta JKN," imbuhnya.
Selain Pandawa, peserta juga bisa menggunakan Aplikasi Mobile JKN yang tersedia di Google Play Store dan App Store. Aplikasi ini memungkinkan peserta mengakses berbagai layanan administrasi langsung dari ponsel.
“Pertama, bagi yang belum memiliki akun, peserta dapat melakukan registrasi dengan mengisi nomor kartu BPJS Kesehatan, nomor handphone, dan membuat password. Kedua, bagi yang telah memiliki akun, peserta langsung bisa login menggunakan nomor kartu dan password yang dibuat sebelumnya. Setelah berhasil masuk, peserta dapat memanfaatkan seluruh fitur yang ada di dalam Aplikasi Mobile JKN,” urai Janoe.
Fitur-fitur yang tersedia meliputi pengecekan status kepesertaan, perubahan data pribadi, informasi iuran, riwayat pelayanan, penambahan peserta, hingga info ketersediaan tempat tidur di rumah sakit.
Aplikasi ini juga menyediakan informasi jadwal operasi, riwayat pembayaran, nomor virtual account, dan pendaftaran autodebet. Peserta juga dapat melakukan skrining riwayat kesehatan tahunan sebagai upaya pencegahan penyakit kronis. (red)
