Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan (Dirjampelkes) BPJS Kesehatan Mojokerto, Lily Kresnowati (dua dari kiri), saat kunjungan ke RS Mawaddah, didampingi oleh Deputi Direksi Wilayah VIl I Made Puja Yasa, dan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Mojokerto, Elke Winasari. (ist)
Direktur RS Mawaddah, Sihwati Wilujeng, menyatakan bahwa kunjungan ini merupakan bentuk perhatian yang sangat berarti bagi RS dalam mendukung perbaikan mutu layanan dan komitmen terhadap peserta JKN.
Banyak upaya yang telah dilakukan seperti digitalisasi layanan, membudayakan program sadar dan malu apabila ada keluhan peserta terhadap pelayanan yang diberikan karena dapat merusak citra dari RS itu sendiri. Sehingga pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan setara itu tidak hanya menjadi slogan semata.
"Kami merasa tersanjung atas kunjungan Ibu Dirjampelkes beserta tim. Ini merupakan bentuk perhatian yang luar biasa dan menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan pembenahan,” kata Sihwati.
la menjelaskan bahwa RS Mawaddah telah melakukan berbagai upaya dalam rangka meningkatkan mutu layanan. Beberapa di antaranya meliputi digitalisasi layanan, serta penerapan budaya sadar dan malu apabila terdapat keluhan dari peserta JKN, mengingat hal tersebut dapat berdampak pada citra rumah sakit.
Dengan demikian, prinsip pelayanan yang mudah, cepat, dan setara bukan hanya menjadi slogan, melainkan benar-benar diwujudkan dalam pelayanan sehari-hari.
"Kami juga mengupayakan dengan menempatkan petugas di titik-titik pelayanan strategis, Manager on Duty untuk memastikan pengawasan harian, serta memperkuat komunikasi antara manajemen dan pelaksana melalui laporan monitoring secara rutin. Langkah-langkah ini dilakukan demi menjamin kualitas pelayanan yang optimal dan responsif terhadap kebutuhan peserta JKN,” pungkasnya. (adv/ris/msn)
