Kantor Cabang BRI Tuban.
TUBAN, BANGSAONLINE.com - Kantor Cabang PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Tuban menanggapi keluhan nasabah terkait lambannya pelayanan di Unit Rengel beberapa waktu lalu. Bank pelat merah ini menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah, dan mengaku bakal terus berupaya mewujudkan serta meningkatkan pelayanan.
"Kami telah menindaklanjuti pengaduan nasabah dan terus mengedukasi nasabah untuk dapat memanfaatkan dan menggunakan layanan digital banking seperti aplikasi BRImo, layanan e-Channel (CRM, ATM), maupun Agen BRILink," jelas Pimpinan Cabang BRI Tuban, Ayub Burhan, saat dikonfirmasi BANGSAONLINE.com, Jumat (23/9/2022).
Selain itu, pihaknya juga tengah berupaya meningkatkan pelayanan untuk memberikan kemudahan kepada nasabah. Salah satunya dengan transformasi secara digital untuk mengurangi terjadinya antrean.
"BRI terus bertransformasi secara digital untuk memberikan kemudahan layanan perbankan bagi nasabah, salah satunya melalui penyediaan layanan digital banking untuk mengurangi antrean di Banking Hall," tuturnya.
Sebelumnya, seorang nasabah mengeluhkan pelayanan di BRI Unit Rengel. Lambatnya pelayanan yang diberikan mengakibatkan terjadi antrean panjang sampai berjam-jam.
Keluhan tersebut langsung viral di media sosial (medsos) setelah diunggah akun Mina Farochida di grup Facebook Jaringan Informasi Tuban (JITU), Selasa (20/9/2022).
"Antri di bank BRI rata rata 7 jam baru terlayani. Ambil antrian jam 9 . Pukul 4 baru proses itu di teller," tulis akun Mina Farochida.
Sontak, postingan tersebut dibanjiri ratusan komentar dari netizen. Namun, saat ini postingan keluhan layanan BRI tersebut telah hilang di group Facebook JITU. Meski begitu, beragam tanggapan dan komentar dilontarkan warganet. (gun/mar)
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Berita Terkait
BANGSAONLINE VIDEO
