Dampak Perubahan Perilaku, Isuzu Fokus After Sales di 2021
Editor: Yudi Arianto
Wartawan: Diyah Khoirun Nisa
Rabu, 10 Februari 2021 20:17 WIB
"Seperti yang kita jelaskan tadi, bahwa masyarakat saat ini mengalami perubahan perilaku. Kehadiran BIB membuat konsumen tak perlu datang ke bengkel. Pada tahun lalu terjadi pertumbuhan service dengan adanya BIB. Pada 2019, sebanyak-banyaknya 1,6 productivity naik pada 2020 sebanyak 2,1 productivity service per hari," ungkapnya.
Ia menjelaskan, pelayanan BIB tumbuh 25-30 persen. Ternyata, kata dia, setelah proaktif mendatangi konsumen, pihaknya mendapatkan sambutan yang sangat positif. Isuzu juga pernah melakukan servis di jalan tol dan di tengah hutan terhadap mobil konsumen yang memang membutuhkan servis.
Selain BIB, Isuzu juga akan memperkuat jaringan bengkel mitra untuk mempersempit jarak jangkauan pelayanan agar konsumen mendapatkan pelayanan lebih cepat. Saat ini, terdapat 45 bengkel mitra Isuzu yang tersebar di sejumlah tempat. Juga suku cadang yang tersedia tanpa harus bingung saat konsumen akan mengganti sparepark mereka.
"Tujuannya agar konsumen dalam menjalankan bisnis kian mudah mendapatkan suku cadang yang dibutuhkan jika mengalami kerusakan di perjalanan, terutama suku cadang fast moving," pungkasnya. (diy/ian)