GRESIK,BANGSAONLINE.com - Di tengah kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis, kecepatan dalam mendapatkan layanan menjadi hal yang tidak bisa ditawar.
Menjawab hal tersebut, BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) yang kini dapat diakses selama 24 jam penuh.
Jika sebelumnya layanan PANDAWA hanya tersedia pada jam kerja sja, kini peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dapat mengaksesnya kapan saja melalui nomor WhatsApp 0811-8165-165. Inovasi ini menjadi solusi bagi peserta yang membutuhkan layanan cepat tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan setempat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo mengatakan bahwa perubahan ini merupakan bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.
“Kami memahami bahwa kebutuhan peserta tidak mengenal waktu. Karena itu, PANDAWA kini bisa diakses 24 jam. Bahkan untuk layanan prioritas, kami menargetkan respons kurang dari 5 menit oleh petugas,” ujar Janoe, Kamis (16/04).
Menurutnya, layanan prioritas tersebut difokuskan pada kebutuhan administrasi yang seringkali mendesak. Di antaranya adalah penambahan anggota keluarga.
Khususnya bagi peserta bayi baru lahir dari berbagai segmen kepesertaan seperti PBI JK, pekerja swasta, hingga ASN dan pensiunan.
Selain itu, PANDAWA juga melayani pengaktifan kembali kepesertaan JKN, misalnya bagi anak usia di atas 21 tahun yang masih menempuh pendidikan, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) yang sudah tidak aktif dan beralih menjadi peserta mandiri, serta Warga Negara Indonesia yang kembali dari luar negeri.
“Layanan lainnya mencakup perubahan atau perbaikan data, seperti pembaruan nomor handphone, perubahan identitas kependudukan, hingga penyesuaian golongan dan gaji bagi ASN maupun TNI/Polri. Semua bisa dilakukan tanpa harus datang ke kantor,” jelasnya.
Janoe menambahkan, kehadiran PANDAWA 24 jam diharapkan mampu memangkas waktu dan memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat.
Dengan demikian, peserta dapat lebih fokus pada kebutuhan utama, tanpa terbebani urusan administrasi yang memakan waktu.
“Melalui layanan ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta JKN bisa mendapatkan solusi dengan cepat dan tepat. Ini bagian dari upaya kami menghadirkan pelayanan yang lebih efisien dan responsif,” tambahnya.
Inovasi tersebut pun mendapat respons positif dari masyarakat. Salah satunya disampaikan oleh Habsiyah (24), warga Kecamatan Bungah, Kabupaten Gresik, yang mengaku terbantu dengan layanan PANDAWA.
“Saya pernah pakai PANDAWA untuk daftar peserta baru, dan prosesnya sangat mudah. Cukup dari rumah saja, tidak perlu antre ke kantor. Sekarang malah bisa diakses 24 jam, jadi lebih fleksibel,” ungkapnya.
Ia menilai, kemudahan layanan ini memberikan rasa nyaman bagi peserta JKN, terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan waktu.
“Dengan adanya layanan seperti ini, kami merasa lebih tenang. BPJS Kesehatan terus berinovasi dan itu sangat membantu masyarakat,” tutupnya.
