Ini Penyebab dan Solusi Mendadak Log Out saat Create hingga Download Bupot PPh 21 atau BPPU Coretax

SIDOARJO,BANGSAONLINE.com - Kendala Coretax yang kerap dialami wajib pajak salah satunya saat ingin download Bukti Potong (Bupot) atau Bukti Penerimaan Pajak Unifikasi (BPPU).

Terkadang, saat proses download dokumen, bisa-bisa log out sendiri. Padahal saat membuka eBupot sudah siap.

Sebelum mengetahui solusinya, pastikan Anda memahami dulu apa saja penyebab log out Coretax saat hendak download eBupot agar bisa lancar mengatasinya.

Penyebab Log Out Coretax saat Download eBupit atau BPPU

1. Cache dan Cookies yang Menumpuk

Cache dan cookies yang menumpuk di browser dapat menyebabkan sistem tidak berjalan optimal, sehingga Coretax mendeteksi sesi pengguna sebagai tidak valid dan otomatis melakukan log out.

2. Koneksi Internet Tidak Stabil

Koneksi yang terputus atau tidak stabil dapat membuat sesi login di Coretax menjadi tidak valid, sehingga sistem menganggap pengguna keluar dari aplikasi.

3. Kesalahan atau Bug pada Sistem Coretax

Beberapa pengguna melaporkan bahwa setelah memilih menu eBupot - BPPU, sistem langsung keluar secara otomatis. Ini bisa jadi disebabkan oleh bug atau kesalahan teknis dalam sistem Coretax itu sendiri.

4. Penggunaan Browser yang Tidak Kompatibel

Coretax lebih optimal dijalankan di browser tertentu. Jika menggunakan browser yang kurang kompatibel, sistem bisa mengalami kendala seperti log out otomatis.

Solusi Jika Mendadak Log Out saat Buka atau Download eBupot

1. Bersihkan Cache dan Cookies Browser

1. Buka pengaturan browser yang digunakan (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, dll.).
2. Cari opsi ‘Clear browsing data’ atau ‘Hapus data penjelajahan’.
3. Pilih untuk menghapus cache dan cookies.
4. Restart browser dan coba akses Coretax kembali.

2. Gunakan Mode Incognito atau Private Window

• Jika membersihkan cache tidak berhasil, coba gunakan mode incognito atau private window pada browser. Caranya:
• Google Chrome: Tekan Ctrl + Shift + N
• Mozilla Firefox: Tekan Ctrl + Shift + P
• Microsoft Edge: Tekan Ctrl + Shift + N
• Buka Coretax dalam mode ini dan coba kembali mengakses eBupot atau mengunduh BPPU.

3. Ganti Browser atau Perangkat

Jika masih mengalami kendala, coba gunakan browser lain seperti Mozilla Firefox, Microsoft Edge, atau Safari.

Jika menggunakan laptop, coba akses Coretax dari perangkat lain, seperti komputer lain atau tablet.

Pastikan browser yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru.

4. Periksa dan Pastikan Koneksi Internet Stabil

Gunakan jaringan yang lebih stabil, misalnya dengan berpindah ke jaringan Wi-Fi yang lebih baik.

Hindari menggunakan VPN atau proxy yang bisa mempengaruhi koneksi ke server DJP.

Jika menggunakan internet seluler, coba beralih ke koneksi Wi-Fi atau sebaliknya.

5. Coba Akses di Waktu yang Berbeda

Kadang, sistem Coretax mengalami lonjakan pengguna sehingga terjadi overload. Jika mengalami log out otomatis, coba akses kembali di luar jam sibuk, misalnya di pagi hari atau malam hari.

6. Hubungi Dukungan Coretax atau DJP

Jika semua cara di atas sudah dicoba tetapi masalah masih terjadi, langkah terakhir adalah menghubungi layanan bantuan Coretax atau Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Sampaikan permasalahan yang dihadapi agar bisa mendapatkan solusi langsung dari pihak yang berwenang.

Beberapa pengguna atau wajib pajak biasanya setelah melakukan clear cache atau bersihkan cache dan menstabilkan internet langsung aman saat download eBupot.

Jika kendala tersebut belum juga selesai, segera hubungi DJP.