Direksi Baru BPJS Kesehatan Luncurkan 8 Quick Wins, PANDAWA Kini Bisa Diakses 24 Jam

JAKARTA,BANGSAONLINE.com - Direksi baru BPJS Kesehatan periode 2026–2031 meluncurkan delapan program prioritas atau Quick Wins yang ditargetkan rampung dalam 100 hari kerja pertama untuk meningkatkan layanan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).

Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, mengatakan program tersebut dirancang guna meningkatkan kualitas layanan sekaligus mempercepat respons terhadap berbagai kendala yang kerap dihadapi peserta saat mengakses layanan kesehatan maupun administrasi.

BACA JUGA:

Ia menjelaskan, delapan program tersebut terbagi dalam dua kelompok utama, yakni Customer Centric dan Collaborative.

“Program Customer Centric dikembangkan untuk menjawab kebutuhan mendasar peserta JKN yang kami himpun melalui berbagai aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sebenarnya sederhana, yakni mendapatkan respons yang cepat dan solusi ketika menghadapi kendala saat mengakses layanan,” ujar Pujo, Rabu (15/4).

Empat program dalam kategori Customer Centric meliputi Respons Cepat Solutif, Iuran Kuat, Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis) Muda, serta Eliminasi Inefisiensi.

Program Respons Cepat Solutif difokuskan pada penanganan keluhan peserta secara lebih cepat sekaligus memperluas jangkauan komunikasi hingga ke wilayah pedesaan, sehingga berbagai persoalan dapat segera ditangani secara tepat.

Pujo menambahkan, Quick Wins ini juga menjadi bentuk dukungan terhadap agenda pembangunan sumber daya manusia yang menjadi prioritas pemerintah.

“Program JKN sudah memberikan dampak besar bagi masyarakat. Banyak warga yang merasakan manfaatnya. Karena itu kami berharap dukungan semua pihak untuk terus mengawal program ini agar semakin baik ke depannya,” ujarnya usai peluncuran layanan PANDAWA 24 jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan.

Sementara itu, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, menjelaskan salah satu inovasi utama dalam program Respons Cepat Solutif adalah pengoperasian layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp atau PANDAWA selama 24 jam.

Sebelumnya, layanan tersebut hanya dapat diakses pada pukul 08.00 hingga 17.00 waktu setempat. Kini, peserta JKN dapat menghubungi layanan PANDAWA kapan saja melalui nomor WhatsApp resmi BPJS Kesehatan.