Shellvia Khansa Fadilla, peserta JKN yang mengaku terbantu dengan kehadiran Pandawa. Foto: Ist
KEDIRI, BANGSAONLINE.com - BPJS Kesehatan terus berinovasi menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan praktis bagi peserta JKN atau Jaminan Kesehatan Nasional.
Salah satunya melalui Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (Pandawa), yang memungkinkan peserta mengakses informasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor. Kemudahan ini dirasakan langsung oleh Shellvia Khansa Fadilla (22), peserta JKN asal Kediri.
“Sekarang hampir semua orang punya WhatsApp karena sudah menjadi sarana komunikasi sehari-hari. Jadi, kalau ada layanan yang bisa diakses hanya melalui chat, tentu sangat membantu. Saat saya ingin cek status kepesertaan JKN, prosesnya ternyata mudah sekali. Cukup lewat WhatsApp, saya bisa mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan,” ujarnya, Kamis (26/3/2026).
Disampaikan pula olehnya, Pandawa tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga menyediakan layanan administrasi dan pengaduan dalam satu kanal terintegrasi.
“Peserta dapat langsung memilih menu yang dibutuhkan, mulai dari administrasi, informasi, hingga pengaduan. Alurnya cukup jelas, sehingga sangat membantu peserta dalam mengakses layanan dengan lebih mudah,” paparnya.
Menurut dia, layanan ini memberi rasa tenang karena status kepesertaan dapat dipantau secara berkala.
“Dengan adanya Pandawa, peserta tidak perlu khawatir karena status kepesertaan bisa dicek sewaktu-waktu dengan mudah. Yang terpenting, khusus peserta mandiri, pastikan iuran bulanannya sudah dibayar tepat waktu,” ucapnya.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Kediri, Tutus Novita Dewi, menyampaikan bahwa Pandawa merupakan bagian dari transformasi layanan digital BPJS Kesehatan.
“Kami berharap semakin banyak peserta JKN yang mengenal dan memanfaatkan Pandawa. Dengan begitu, masyarakat dapat merasakan langsung kemudahan layanan BPJS Kesehatan, baik untuk informasi, administrasi, maupun pengaduan yang kini dapat diakses kapan saja dan dari mana saja,” katanya. (uji/mar)
