KOTA MADIUN,BANGSAONLINE.com - Untuk menampung keluhan, usul, dan saran masyarakat terkait layanan perkeretaapian, PT Kereta Api Indonesia melalui KAI Daop 7 Madiun menyediakan kanal pengaduan melalui sistem SP4N-LAPOR!.
Layanan ini disiapkan guna mempermudah pelanggan menyampaikan aspirasi, khususnya selama masa angkutan Lebaran 2026.
Kanal tersebut dapat dimanfaatkan masyarakat untuk menyampaikan berbagai masukan terkait pelayanan, baik di atas kereta maupun di lingkungan stasiun.
Manager Humas KAI Daop 7 Madiun, Tohari, mengatakan langkah ini merupakan bentuk kepatuhan perusahaan terhadap regulasi terbaru, yakni Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025.
“Kami ingin memastikan setiap pemudik merasa nyaman dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun laporan selama perjalanan di masa Lebaran ini. Penguatan SP4N-LAPOR! adalah bagian dari upaya kami menciptakan transparansi dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya, Minggu (15/3/2026).
Fokus utama dari optimalisasi layanan pengaduan selama masa mudik dan balik Lebaran ini adalah:
1.Pelayanan Prima: Memberikan kepastian bahwa setiap aduan masyarakat, baik terkait fasilitas stasiun maupun pelayanan di dalam kereta, akan dikelola secara profesional sesuai standar nasional.
2.Kenyamanan Penumpang: Menjamin kelancaran mobilitas masyarakat selama periode puncak arus mudik dan balik dengan pengawasan yang lebih ketat melalui feedback langsung dari pengguna jasa.
3.Inovasi Berkelanjutan: KAI Daop 7 terus berinovasi dalam mengintegrasikan teknologi informasi guna mempermudah akses pelayanan publik yang lebih inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat.
Selain itu, masyarakat juga dapat memberikan masukan melalui survei pengalaman mudik dengan memindai kode QR yang tersedia di berbagai stasiun.
Menurut Tohari, upaya tersebut merupakan bagian dari komitmen KAI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“KAI Daop 7 Madiun akan terus berinovasi. Kami berharap dapat terus meningkatkan standar pelayanan publik dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan, aman, serta selamat sampai tujuan,” terangnya.
Ia menambahkan, peningkatan layanan ini diharapkan dapat mendukung kelancaran perjalanan masyarakat selama momen Idulfitri.
“Khususnya dalam momen penuh makna angkutan Lebaran tahun ini untuk tercipta ‘Mudik Nyaman Bersama, Bersama Raih Kemenangan Jaga Keselamatan’,” pungkasnya. (dro/van)
