Layanan dari petugas BPJS Kesehatan.
GRESIK, BANGSAONLINE.com - Pemanfaatan teknologi digital dalam layanan kesehatan semakin dirasakan masyarakat. Transformasi layanan berbasis digital yang dihadirkan BPJS Kesehatan dinilai memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian bagi peserta JKN atau Jaminan Kesehatan Nasional.
Hal ini disampaikan oleh Erik Pratama Putra, pekerja swasta di Gudang Shopee yang telah menjadi peserta JKN sejak 2014.
“Sejauh ini pelayanannya cepat dan tanggap, apalagi kalau dalam kondisi darurat. Saya merasa sangat terbantu sebagai peserta,” ujarnya.
Sebagai peserta lebih dari satu dekade, Erik menilai digitalisasi membuat proses administrasi yang sebelumnya identik dengan antrean panjang kini lebih sederhana dan efisien. Ia menyebut akses layanan melalui gawai pribadi memberi rasa aman, terutama saat menghadapi kondisi darurat.
“Sekarang semuanya terasa lebih praktis. Tidak perlu datang pagi-pagi hanya untuk mengurus administrasi, cukup lewat aplikasi sudah bisa,” katanya.
Pengalaman paling berkesan ia rasakan saat proses persalinan istrinya pada Juni 2025. Dalam kondisi darurat tengah malam, seluruh layanan dapat diakses cepat tanpa biaya berkat kepesertaannya dalam Program JKN.
“Waktu itu istri mau melahirkan jam 12 malam. Berkat Program JKN, prosesnya cepat dan tidak dipungut biaya sama sekali, jadi saya bisa lebih tenang mendampingi istri,” tuturnya.
Menurut Erik, integrasi data digital membuat administrasi tidak lagi menjadi beban sehingga ia bisa fokus mendampingi keluarga. Ia juga rutin memanfaatkan layanan Pandawa (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) untuk kebutuhan administratif.
“Kalau ada kendala seperti lupa password, saya biasanya pakai Pandawa. Prosesnya cepat dan tidak ribet,” ucapnya.
Meski telah merasakan berbagai kemudahan, ia berharap inovasi layanan digital terus dikembangkan agar semakin meningkatkan kenyamanan peserta.
“Harapannya pelayanan selalu ramah dan baik di semua titik. Untuk aplikasi sejauh ini sudah sangat membantu, semoga ke depan fiturnya semakin lengkap dan memudahkan peserta,” pungkasnya. (red)
