MADIUN,BANGSAONLINE.com - Untuk meningkatkan kemudahan akses informasi dan mempercepat penanganan keluhan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan petugas khusus bernama BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) di rumah sakit mitra.
Petugas ini hadir langsung menyapa peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) dan memberikan layanan informasi serta pendampingan secara aktif.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, menjelaskan bahwa petugas BPJS SATU menjadi ujung tombak pelayanan langsung kepada peserta JKN di rumah sakit.
Mereka bertugas memberikan informasi layanan, menerima dan menindaklanjuti pengaduan, serta menjembatani koordinasi dengan rumah sakit.
“Hadirnya petugas BPJS SATU menjadi bagian dari upaya meningkatkan mutu layanan dan kepuasan peserta JKN. Mereka memakai rompi hijau bertuliskan ‘BPJS SATU’, jadi mudah dikenali oleh peserta,” ujar Wahyu, Rabu (1/7/2025).
Tak hanya memberi informasi, petugas juga rutin melakukan customer visit ke pasien rawat jalan dan rawat inap.
Mereka memastikan peserta JKN mendapatkan layanan yang sesuai haknya, serta melakukan pengecekan informasi jadwal operasi dan ketersediaan tempat tidur agar data yang tersedia akurat dan bisa diakses publik melalui aplikasi Mobile JKN.
Untuk wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Madiun, saat ini terdapat lima petugas BPJS SATU yang tersebar di lima kabupaten/kota:
Agus Muh Sulkan: Kota Madiun (RSUD dr. Soedono, RSUD Kota Madiun, RS Santa Clara, RSU Darmayu, RS Griya Husada).
Aldi Aprillia Nur Risqi: Kota dan Kabupaten Madiun (RSUD Caruban, RSUD Dolopo, Klinik Yepa Husada Kaibon, RSUD Dungus, RSIA Al Hasanah, RSU Hermina, RSI Siti Aisyah, RS DKT, RSP Manguharjo).
Ridha Dwi Wilujeng: Kabupaten Magetan (RSUD Magetan, RSAU dr. Efram Harsana, RS Bhakti Persada, RSIA Samudra Husada, RSIA Melati Husada, RSIA Sekar Wangi).
Lady Agatha: Kabupaten Ponorogo (RSUD dr. Harjono, RSUD Bantarangin, RSU Muhammadiyah, RSU Darmayu, RS Muslimat, RSU Aisyiyah, RS Yasfin Darussalam Gontor).
Tiara Fitri Iftah: Kabupaten Ngawi (RSUD Ngawi, RSUD Geneng, RSUD Mantingan, RS Widodo, RSI At-Tin Husada, Klinik Utama Mediva).
“Foto dan nomor telepon masing-masing petugas juga tersedia dan bisa diketahui oleh peserta. Jadi kalau sewaktu-waktu dibutuhkan, peserta bisa langsung menghubungi mereka,” tambah Wahyu.
Salah satu peserta JKN asal Kota Madiun, Jumirah, mengungkapkan pengalamannya saat mengurus administrasi anggota keluarga yang dirawat di RSUD Kota Madiun. Ia merasa sangat terbantu dengan kehadiran petugas BPJS SATU.
“Saya dihampiri saat menunggu antrean. Petugasnya ramah, menjelaskan apa yang saya belum tahu, dan langsung membantu. Saya rasa kehadiran mereka benar-benar dibutuhkan karena banyak peserta yang belum paham soal prosedur layanan,” ucap Jumirah.
