MADIUN,BANGSAONLINE.com - Untuk meningkatkan kemudahan akses informasi dan mempercepat penanganan keluhan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan menghadirkan petugas khusus bernama BPJS Siap Membantu (BPJS SATU) di rumah sakit mitra.
Petugas ini hadir langsung menyapa peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) dan memberikan layanan informasi serta pendampingan secara aktif.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari, menjelaskan bahwa petugas BPJS SATU menjadi ujung tombak pelayanan langsung kepada peserta JKN di rumah sakit.
Mereka bertugas memberikan informasi layanan, menerima dan menindaklanjuti pengaduan, serta menjembatani koordinasi dengan rumah sakit.
“Hadirnya petugas BPJS SATU menjadi bagian dari upaya meningkatkan mutu layanan dan kepuasan peserta JKN. Mereka memakai rompi hijau bertuliskan ‘BPJS SATU’, jadi mudah dikenali oleh peserta,” ujar Wahyu, Rabu (1/7/2025).
Tak hanya memberi informasi, petugas juga rutin melakukan customer visit ke pasien rawat jalan dan rawat inap.
Mereka memastikan peserta JKN mendapatkan layanan yang sesuai haknya, serta melakukan pengecekan informasi jadwal operasi dan ketersediaan tempat tidur agar data yang tersedia akurat dan bisa diakses publik melalui aplikasi Mobile JKN.
Untuk wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Madiun, saat ini terdapat lima petugas BPJS SATU yang tersebar di lima kabupaten/kota:
