GRESIK,BANGSAONLINE.com - BPJS Kesehatan menyediakan petugas BPJS Siap Membantu! (BPJS Satu!) dan Petugas Informasi dan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (PIPP RS) di setiap Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) guna membantu peserta Program JKN yang membutuhkan akses layanan kesehatan.
“Misalnya peserta mengalami kendala data bermasalah seperti penulisan nama yang kurang tepat antara yang tertera di KTP dan data kepesertaan BPJS Kesehatan, atau ketidaksesuaian alamat maka peserta bisa langsung melaporkan kepada petugas BPJS Satu! atau PIPP RS. Selanjutnya kendala tersebut akan langsung ditangani sehingga tidak menghalangi peserta untuk mendapatkan pelayanan,” tegas Kepala BPJS Kesehatan Cabang Gresik, Janoe Tegoeh Prasetijo, (Jumat, 27/03).
Janoe menyebutkan selain kendala data, peserta JKN juga dapat memanfaatkan petugas BPJS Satu! dan PIPP RS untuk menyampaikan keluhan pelayanan yang dialami di fasilitas kesehatan.
“Jika peserta tidak menemui langsung petugas BPJS Satu! atau PIPP RS tidak usah khawatir, karena kami telah memasang informasi nomor petugas yang bisa dihubungi kapan saja. Termasuk jika peserta ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan yang didapatkan, mereka bisa langsung dihubungi. Namun keluhan ini tentunya diharapkan tidak terjadi, karena seluruh FKRTL kerja sama kami telah menerapkan Janji Layanan JKN,” ujarnya.
Janji Layanan JKN merupakan gerakan bersama yang memberikan afirmasi kepada petugas pelayanan kesehatan, peserta, dan pemangku kepentingan dalam mendukung transformasi mutu layanan yang cepat, mudah, dan setara.
