Wamen ATR/BPN saat meninjau layanan pertanahan di Aula Kantah Kota Pekanbaru.
PEKANBARU, BANGSAONLINE.com - Wamen ATR/BPN, Ossy Dermawan, menegaskan pentingnya kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan pertanahan. Hal itu disampaikan saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kanwil BPN Riau di Aula Kantah Kota Pekanbaru, Jumat (19/12/2025).
Ia mengajak seluruh jajaran untuk memperbaiki kualitas layanan melalui Kantor Pertanahan (Kantah) yang nyaman, serta mempercepat proses pelayanan.
“Kita jaga betul Kantah kita supaya menjadi tempat yang saat masyarakat datang bener-bener mereka merasa nyaman untuk merasakan pengurusan di sini. Kita juga harus menyadari, di era saat ini semua prosesnya harus cepat, harus ada hasilnya dengan cepat,” paparnya.
Menurut dia, transformasi layanan merupakan keniscayaan yang harus dihadapi bersama. Meski tidak mudah, Kementerian ATR/BPN sebagai instansi pelayanan publik wajib memerhatikan kebutuhan masyarakat.
“Sekali lagi, Bapak/Ibu mari kita mulai memikirkan apa yang sebenarnya dibutuhkan masyarakat. Kalau bisa, kita buat lebih mudah lagi, kita beradaptasi kepada sistem yang baru yang lebih baik,” kata Ossy.
Sebagai garda terdepan, jajaran Kantah disebut memiliki peran krusial. Ia meminta setiap petugas memahami alur layanan, mematuhi standar operasional prosedur, serta memberikan informasi yang jelas dan transparan kepada masyarakat.
Hal itu diharapkan dapat meminimalisir keluhan sekaligus meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan pertanahan.
Pengarahan dilakukan setelah Wamen ATR/BPN meninjau langsung pelayanan di Kantah Kota Pekanbaru bersama Kepala Kanwil BPN Riau, Nurhadi Putra, dan Kepala Kantah Kota Pekanbaru, Muji Burohman. Peninjauan bertujuan memastikan kualitas layanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan. (afa/mar)
