Suasana naik turun di stasiun kereta api.
JAKARTA, BANGSAONLINE.com - Sebanyak 3.789 penumpang mengajukan pengembalian tiket akibat pembatalan perjalanan kereta api di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Pembatalan dilakukan karena gangguan operasional dampak banjir yang merendam jalur lintas utara.
“Pelanggan yang telah memiliki tiket KA dibatalkan dapat melakukan refund 100 persen di luar biaya pemesanan,” kata Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, Senin (19/1/2026).
Ia menambahkan, pelanggan juga dapat melakukan reschedule tanpa biaya tambahan melalui kanal resmi KAI, seperti aplikasi Access by KAI, loket stasiun, maupun Contact Center 121. KAI memastikan seluruh layanan tersebut dapat diakses dengan mudah oleh penumpang terdampak.
Selain itu, KAI Daop 8 Surabaya menyiagakan petugas pelayanan pelanggan di sejumlah stasiun untuk memberikan informasi dan pendampingan selama kondisi operasional terganggu cuaca ekstrem.
Hingga hari ini, KAI Daop 8 Surabaya masih menerapkan rekayasa operasi dengan membatalkan sejumlah perjalanan jarak jauh, termasuk KA Sembrani Tambahan, Ambarawa Ekspres, Argo Bromo Anggrek, serta KA Gajayana dan Gajayana Tambahan relasi Malang-Gambir.
“Pembatalan dilakukan akibat banjir yang merendam jalur kereta api di lintas utara,” ucap Mahendro.
Ia menegaskan, rekayasa operasi dilakukan untuk mengoptimalkan perjalanan KA lainnya demi menjaga keselamatan dan keandalan layanan transportasi.
Disampaikan pula permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, serta mengimbau masyarakat memantau informasi perjalanan melalui kanal resmi KAI. (rom)
