Suasana naik-turun penumpang di stasiun kereta api.
BANGSAONLINE.com - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 9 Jember kembali mengingatkan masyarakat tentang kebijakan terbaru terkait pembatalan tiket, dan pengembalian dana untuk perjalanan kereta antar kota. Kebijakan ini mulai berlaku efektif pada 9 Juli 2024.
Salah satu poin penting dalam kebijakan baru ini adalah percepatan proses refund tiket. Jika sebelumnya proses pengembalian dana bisa memakan waktu hingga 45 hari, kini KAI mempercepatnya menjadi maksimal 7 hari kalender.
Hal tersebut disampaikan Manajer Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro. Ia menekankan bahwa langkah ini merupakan bentuk peningkatan layanan kepada pelanggan.
“Dengan sistem refund yang lebih cepat, kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api diharapkan semakin meningkat,” ucapnya.
Tiga jalur pembatalan tiket yang kini dapat dimanfaatkan oleh pelanggan KA antar kota adalah sebagai berikut:
- Melalui Loket Stasiun: Maksimal 30 menit sebelum jadwal keberangkatan. Biaya administrasi sebesar 25%. Pengembalian dana dilakukan secara tunai atau via transfer dalam waktu 7 hari.
- Melalui Tiket Box: Maksimal 35 menit sebelum keberangkatan. Biaya administrasi 25%. Dana dikembalikan melalui transfer dalam waktu 7 hari.
- Melalui Aplikasi Access by KAI: Maksimal 2 jam sebelum keberangkatan. Biaya administrasi 25%. Dana dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet.
“Bagi pelanggan yang tidak memiliki rekening atau e-wallet, pengembalian secara tunai tetap disediakan di stasiun tertentu,” kata Cahyo.
Kebijakan refund ini juga berlaku untuk layanan KA Lokal di bawah pengelolaan langsung KAI induk, dengan proses pengembalian maksimal 7 hari dan dapat dilakukan secara tunai.
Cahyo turut mengimbau para penumpang untuk memahami batas waktu pembatalan serta memastikan data rekening atau e-wallet yang digunakan benar dan valid. Ia juga mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai solusi praktis tanpa perlu datang ke stasiun.
“Jika mengalami kendala, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan di stasiun terdekat atau melalui Call Center KAI di nomor 121 dan WhatsApp 08111-2111-121,” ujarnya.
Dengan adanya pembaruan ini, KAI Daop 9 Jember berharap minat masyarakat terhadap moda transportasi kereta api semakin meningkat, menjadikannya sebagai pilihan utama yang andal, nyaman, dan transparan. (rom)
