Pelindo III Janji Lebih Inovatif Layani Pelanggan

Surabaya-(BangsaOnline)

Sebagai konsekuensi telah ditetapkannya budaya perusahaan sebagai pedoman kerja bagi seluruh elemen Pelindo III,Pelindo III berkomitmen memacu integrasi logistik dengan layanan jasa pelabuhan yang prima. Toto Heli Yanto, Direktur SDM dan Umum PT Pelindo III mengatakan, penjabaran nilai inti dari budaya perusahaan tersebut, diantaranya insan pelindo III harus melayani pelanggan secara inovatif sehingga tak bisa ditiru pesaing, berinteraksi dengan ramah, santun, & hormat serta proaktif dalam mengidentifikasi kebutuhan serta keinginannya. Bila pelanggan ada keluhan, insan Pelindo III menanganinya secara responsif dan profesional.

“Insan Pelido III bersikap tangguh baik dalam rangka melayani maupun menangani keluhan pelanggan dengan rasa percaya diri serta tegas dalam menjalankan sistem dan prosedur yang ada, bersikap sabar dalam berinteraksi, tekun dan bekerjasama dengan pelanggan sehingga kepuasan pelanggan tercapai. Insan Pelindo III selalu melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) terhadap pelayanan yang telah dilakukan” Lanjutnya.

Toto kembali menyatakan bahwa insan Pelindo III harus peka terhadap perubahan keinginan pemangku kepentingan (stakeholder) dan permasalahan lingkungan hidup, karena selalu tanggap akan situasi yang terjadi di sekitarnya. Selain itu, Insan Pelindo III selalu berinisiatif untuk menjadi yang terdepan dalam kepedulian kepada pemangku kepentingan dan lingkungan melalui proses belajar berkelanjutan.

“Insan Pelindo III selalu sigap yakni dengan siap sedia menjalankan tugas, cekatan dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi, dan tangkas dalam melakukan tindakan nyata. Insan Pelindo III mampu memberi solusi terkait permasalahan yang muncul baik dalam lingkungan usaha maupun lingkungan hidup” tegas Toto.

“Insan Pelindo III disiplin dalam menjalankan tugasnya karena taat aturan, jujur, adil dan terbuka, dan konsisten baik dalam setiap ucapan maupun tindakan, demikian juga Insan Pelindo III harus menuntaskan tugas dengan penuh tanggung-jawab, baik dari segi hasil maupun proses karena didasari sikap amanah (komitmen). Insan Pelindo III selalu bersungguh-sungguh dalam bekerja dan menjaga nilai-nilai etika, selalu produktif dalam setiap kegiatan serta tuntas dalam bekerja” pungkas Toto.

Budaya perusahaan Pelindo III ditetapkan bersamaan dengan peringatan HUT ke-69 Proklamasi Kemerdekaan Republik Indonesia bukan tanpa tujuan.Manajemen Pelindo III berharap para pegawai dapat meneladani nilai-nilai perjuangan para pahlawan dalam meraih kemerdekaan yang diterapkan dalam pelaksanaan budaya perusahaan.

Dengan penerapan dan penghayatan nilai-nilai inti budaya perusahaan diharapkan para pegawai Pelindo III dapat memberikan kontribusi terbaiknya untuk pengembangan dan kemajuan perusahaan.Terlebih, Pelindo III tengah melakukan serangkaian pengembangan untuk memberikan layanan terbaiknya bagi para pengguna jasa.